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售后服务允许书

公司售后服务宗旨“用户至上、包管实时、服务热情、事情有用”。。。。本公司拥有一套完整的售后服务系统和严酷的治理制度，，以使售后服务事情获得有力包管。。。。公司售后服务部，，对外包管用户的每一个请求均有实时和有用的响应，，对内认真协调内部资源，，杜绝一切推诿和延误。。。。

一、公司的售后服务流程：

服务响应----维护服务---手艺培训

（一）、服务响应

1.服务响应内容：

远地诊断---相识问题所在---提出解决方案---产品使用及操作特征说明---手艺文件说明---提供待解决问题的状态

2.服务响应方式：

手艺热线电话---网络服务支持---现场支持服务

3.响应时间：

包管用户所购置的装备优异运行与使用，，公司允许：按购置条约指明的装备保质期为装备投运日起12个月。。。。保修响应时间省内24小时内抵达现。。。。；；；；省外48小时内抵达现场。。。。

（二）、维护服务规模

在装备使用后三个月，，售货服务部指派一名手艺职员在现场专职服务于用户，，随时解决使用中可能泛起的种种问题。。。。在装备验收运行后的1年内，，派手艺职员每季例行跟踪用户的使用情形，，实时解决泛起的问题。。。。

（三）、维护服务细则

1.认真接听、纪任命户故障报修电话。。。。

2.认真剖析用户传真及网络服务故障申报，，不清晰之处实时与用户联系，，落实故障原因、爆发时间、性子、种别、位置、影响水平、用户已处理步伐等。。。。

3.实时指派维修职员举行网络诊断并举行远程手艺指导协助用户解决。。。。

4.实时指派维修职员赴现。。。。妒酆蠓务单》注明故障原因、性子、种别、位置及应携带的备品备件、仪器工具。。。。

5.出发前通知用户预计抵达时间，，抵达后连忙向用户询问情形，，举行故障剖析、查找、处理。。。。故障处理完毕整理清洁现。。。。钚础妒酆蠓务单》的“详细处理步伐（完成时间、内容）”并经用户签认。。。。

6.建设用户维护档案。。。。允许终身维护，，质保期竣事后，，备品配件只收工本费。。。。

7.质保时代免费对用户的事情职员举行所有装备的操作和维修方面的培训。。。。

二、装置调试培训内容如下：

1、乙方装置最先到竣事时代，，甲方须委派2到4名事情职员对装备使用、保养、维修、培训及学习，，再使用历程中有用的培训饲养职员。。。。

2、乙方装置竣事后3天内，，甲方要实时协同乙方举行验收事情，，由乙方代表装置队长配合甲方认真人对装备自动喂料、清粪、饮水、湿帘、风机、侧窗、情形控制等各个环节举行详细的验收和签字；；；；；验收及格后，，乙方将装备交付甲方，，装置职员获得乙方向导批准后撤离装置现场。。。。

3、在甲方进鸡前7天内，，通知乙方委派工职员2名对装备举行带鸡调试和带鸡培训一个星期；；；；；甲方事情职员对装备自动喂料、清粪、饮水、湿帘、风机、侧窗、情形控制等各个环节操作熟练稳固后，，征求到甲方认真人认可知足度，，填写培训视察表，，培训职员获得乙方向导批准后竣事培训事情。。。。

三、售后服务及质量包管允许书须包括但不限于下列内容：

1、服务规模

1.1本公司对所销售产品，，质保期为一年；；；；；质保期内泛起非使用方人为泛起的自然因素导致的质量问题，，由供方免费维修；；；；；质保期外维修只收取零配件用度以及维修职员的用度。。。。

1.2条约推行后，，我公司凭证条约约定安排售后职员为用户提供现场装置服务或装置手艺指导；；；；； 本公司内设有售后服务机构，，为用户提供24小时服务热线：0315-6922548和恒久免费电话手艺支持。。。。

装备维修响应时间为：事情时间（8.00～17.00，，节沐日除外）内3小时内故障响应，，省外48小时内抵达现场提供服务；；；；；非事情时间（事情时间以外的时间）晚上为12小时内故障响应，，省外48小时内抵达现场提供服务。。。。

1.3我公司为您提供产品手艺资料，，合理数目的维修备件，，并认真现场维修职员的手艺培训和使用要领。。。。

1.4我公司按期对装备运行情形举行电话跟踪服务，，实时解决装备使用中保存的问题。。。。

1.5在出一批鸡后，，经双方协商可安排装备维护保养一次，，实时发明息争决使用中保存的问题，，提高装备使用寿命

2、保修规模

2.1我公司允许关于本公司提供的产品实验终身保修政策，，并且自购置之日起一年内提供免费维修服务，，在质量保修期内，，关于我公司销售的产品凭证有关执法、规则划定和双方的条约约定，，肩负质量保修责任，，质量保修规模包括装备主要部件，，以及约定的其他项目。。。。

主要部件三包有用期：1年，，保修限期按双方约定的条约执行。。。。

主要部件名称：

喂料系统：横/斜向料线电机、轴部组件、喂料机电机；；；；；

水线系统：加药器、水表、调压器、乳头；；；；；

清粪系统：清粪驱动电机、粪带；；；；；

电气系统：情形控制器、网关控制器；；；；；

透风系统：风机电机、风机轴承、风机扇叶。。。。

2.2属于下列情形的产品故障或损坏，，均不在保修之列，，请您选择有偿维修服务。。。。

2.2.1因使用、维护、保养不当，，造成的早期磨损和故障；；；；；如使用中装卸不善造成的损坏，，使用条件超生产品使用说明书划定的规模，，非正常电压规模使用。。。。

如水线过滤器外壳拆洗历程中装卸不当造成的损坏；；；；；

电机因缺相、短路造成的销毁；；；；；

电机、料位传感器接线过失、非正常电压造成的销毁。。。。

2.2.2未选用我公司电缆及有清静保；；；；さ目刂葡洌斐煞缁缁蛄舷叩缁俚模；；；； 

2.2.3我公司控制箱使用的电气配件均为施耐德，，现场使用历程中交流接触器的销毁一般属于欠压损坏，，不切合退换品条件；；；；；

2.2.4因自行改装、自行调解、拆卸产品，，使用说明书划定不允许自行调解、拆卸的部位和零部件造成的故障；；；；；

2.2.5爆发故障后，，未坚持损坏原状，，或者未征得我公司赞成，，自行处理使对故障原因无法作出手艺判断的；；；；；

2.2.6因不可抗力造成损坏的（如洪灾、地动、雷击等）；；；；；

2.2.7属于正常使用消耗的，，如过滤器滤芯等。。。。

3、保修责任

3.1属于保接到修理事故，，我公司在接到事故通知后，，应当在24小时内抵达事故现场抢修，，由以下情形所爆发的一切用度而非我公司施工质量或装备质量引起的事故，，抢修用度由客户自己肩负。。。。

（1）用户自行拆卸或修理、未按划定操作和保管引起的损坏。。。。

（2）自然灾难、电网故障和运输导致的机械故障。。。。

3.3在保修期内切合退换货条件的装备配件，，我公司在收到退回货物后，，免费给予替换。。。。如鸡场紧迫使用，，我公司可先发货到鸡。。。。枰突г7日内退回坏品。。。。如不退回，，我公司不再免费提供配件。。。。  

三、售后服务联系方式

售后服务专线 0315-6922548

售后服务传真 0315-6922548

售后服务邮箱 ccxmjx2013@163.com